導入後も頼れる安心のサポート体制
アパレル特化クラウド型販売・在庫管理システムATS（Apparel Total System）は、導入前の検討段階から、導入後の運用までを見据えたサポート体制を整えています。システムの切り替えや日々の運用に不安を感じる場合でも、専任担当者が状況に応じて対応できる点が特長です。本ページでは、導入までの流れやフォロー体制、よくあるご質問についてご案内します。
導入までの流れ
- サービス開始の目安：通常1カ月、カスタマイズなしで最短2営業日
※条件やデータ移行の作業内容によって異なります。
【無料】お問い合わせ・ご相談
まずは、お電話やメールにてご相談ください。料金や機能、現在の運用状況など、検討段階でのご質問にも対応しています。
【無料】製品デモ体験
実際の画面を確認しながら、ATSでできることや操作感をご説明します。標準仕様で対応できる内容や、オプションによる拡張についてもご案内します。
御社専用のデモ体験が可能です
実際のデータがある場合は、それを用いた専用のデモ版を構築します。その場合、「STEP3 ヒアリング・要件整理」を先にお願いしております。
【無料】ヒアリング・
要件整理
お客様の業態や取扱商品、業務フローを詳しくお伺いします。現在の課題や改善したい点を整理し、最適なシステム構成を検討します。費用の概算などがある場合には、この時にお教えください。
【無料】ご提案・
お見積もり
ヒアリング内容をもとに、導入内容をご提案します。必要な機能を整理したうえで、お見積もりをご案内します。
ご契約・
初期設定・データ移行
ご契約完了後、初期設定や既存システムからのデータ移行をおこないます。他社サービスとの連携が必要な場合も、専任の担当者が取りまとめて対応します。
運用開始・
導入後フォロー
運用開始後も担当制でサポートします。操作確認や設定の見直しなど、状況に応じたフォローを継続します。不具合が発生した場合には、遠隔操作による復旧にも対応いたします。
導入後もまかせられる、担当制の安心サポート
ATSでは、アパレル業界への知見を持つスタッフが、お客様ごとに担当制でサポートをおこなっています。導入時はもちろん、運用開始後も業務内容を理解した担当者が継続して対応するため、相談内容が伝わりやすく、安心してご利用いただけます。
運用面では、毎月実施のアンケートやヒアリングを通じて、使い切れていない機能やお困りごとを確認しています。「この作業はATSで対応できるか」「さらに効率化できないか」といった点についても、具体的な活用方法をご案内します。
導入時には、お客様のパソコンやタブレットなどの環境に合わせた初期設定をおこないます。導入後に不具合が発生した場合も、画面をつないだ遠隔操作で原因確認から復旧まで対応できるため、操作に不慣れな方やお忙しい場合でも安心です。
また、データは毎日2重でバックアップをおこない、岐阜県の本社・大垣の2拠点で管理しています。これらの保守サービスはクラウド保守費用に含まれており、日々の運用から万が一のトラブル時まで、安心してATSをご利用いただける体制を整えています。
補助金を活用したATS導入のご案内
ATSは、IT導入補助金を活用して導入いただけます。補助金を利用することで、初期費用や導入時の負担を抑えながら、既存システムからの移行や新規導入を進められます。ご検討の段階でも、お気軽にお問い合わせください。
よくあるご質問
導入・料金について
製品デモ体験は可能ですか？
Answer
はい、無料で製品デモ体験をご案内しています。実際の画面をご覧いただきながら、標準仕様でできることや操作性をご確認いただけます。業態や運用内容に応じた説明をおこなうため、「自社の業務に合うか」を具体的にイメージしていただけます。
実データがある場合は、可能な範囲で反映したデモも対応します。
導入までにはどのくらいの期間がかかりますか？
Answer
サーバー導入・移行の手間がかからないため、カスタマイズ不要であれば最短2営業日での導入も可能です。システム内容によって異なりますが、通常ですと約1カ月いただいております。カスタマイズやデータ移行がある場合でも、事前にスケジュールをご案内し、業務に支障が出にくい形で進めています。
料金はどのように決まりますか？
Answer
ご利用人数や必要な機能、連携内容などをもとに決定します。標準仕様で対応できる範囲を確認したうえで、必要な機能のみを整理するため、過不足のない料金設計が可能です。詳細はヒアリング後にご案内します。
初期費用にはどのような内容が含まれますか？
Answer
初期費用には、システムの初期設定や運用に向けた準備、必要に応じたデータ移行や操作説明などが含まれます。クラウド型のため、サーバーの購入や設置にかかる費用は不要です。
カスタマイズはできますか？
Answer
はい、可能です。まずは標準仕様で対応できる内容を整理し、不足する部分のみをオプションとして追加します。運用に合わせた調整をご提案しますので、要件が明確でない場合でもご相談いただけます。
既存システムからのデータ移行は対応していますか？
Answer
はい、対応しています。現在ご利用中のシステムやデータ形式を確認したうえで、移行方法をご案内します。移行に伴う作業内容や注意点についても、事前に丁寧にご説明します。
契約までの流れを教えてください。
Answer
お問い合わせ後、ヒアリングと製品デモ体験をおこない、導入内容を整理します。その後、お見積もりをご提示し、内容にご納得いただいたうえでご契約となります。無理に進めることはありませんので、ご安心ください。
機能・サービス対応について
ATSではどのような業務に対応していますか？
Answer
ATSは、受発注管理や在庫管理、仕入れ管理、販売管理など、アパレル業務の基幹となる業務に対応しています。企画から生産、物流、販売までの流れを一元管理できるため、業務全体を見渡しながら運用できます。
複数店舗や複数拠点で利用できますか？
Answer
はい、ご利用いただけます。本部と店舗、倉庫など複数拠点で同じデータを共有できるため、在庫状況をリアルタイムで把握できます。拠点ごとの権限設定にも対応しています。
販売データや在庫データの出力は可能ですか？
Answer
はい、可能です。販売実績や在庫状況などのデータを、用途に応じて出力できます。日々の確認はもちろん、販売戦略の検討や報告資料の作成にもご活用いただけます。
業態や規模が変わっても使い続けられますか？
Answer
はい、事業の成長や運用の変化に合わせて、機能の追加や構成の見直しが可能です。導入時だけでなく、運用しながら必要な機能を検討できる点もATSの特長です。
標準仕様だけでも十分に使えますか？
Answer
多くのケースでは、標準仕様で基本的な業務に対応できます。まずは必要な機能から始め、運用に合わせてオプションを検討することも可能です。無理のない形でご利用いただけます。
連携・利用環境について
POSレジやECサイトとの連携は可能ですか？
Answer
はい、可能です。POSレジやECサイトなど、外部サービスとの連携に対応しています。運用内容や連携したいサービスを確認したうえで、ATSにどのように取り込むかを整理しますので、まずはご相談ください。
他社のシステムとのデータ連携はできますか？
Answer
はい、対応しています。CSVデータの取り込みをはじめ、API連携などにも対応可能です。既存のシステム構成を確認したうえで、最適な連携方法をご提案します。
どのような端末から利用できますか？
Answer
ATSはクラウド型システムのため、パソコンやタブレットなど、さまざまな端末からご利用いただけます。インターネット環境があれば、場所を選ばずアクセスできます。
本部・店舗・外出先など、複数の場所で利用できますか？
Answer
はい、可能です。本部や店舗、外出先から同じデータにアクセスできるため、在庫や販売状況をリアルタイムで確認できます。情報のズレが起こりにくい点も特長です。
専用のアプリやソフトのインストールは必要ですか？
Answer
初回のみ専用アプリをURLからインストールが必要です。アプリのアップデートはシステム起動時に自動でおこなわれます。
同時に複数人で操作することはできますか？
Answer
はい、可能です。複数の担当者が同時に利用でき、それぞれの操作内容はリアルタイムで反映されます。権限設定により、操作範囲を分けることもできます。
サポート・運用について
導入後のサポート体制について教えてください。
Answer
ATSでは、お客様ごとに担当者を設け、導入後も継続してサポートをおこなっています。業務内容を理解した担当者が対応するため、状況を一から説明する手間が少なく、安心してご相談いただけます。
サポートはどのような方法で受けられますか？
Answer
お電話やメールに加え、画面をつないだ遠隔操作によるサポートに対応しています。操作方法の確認や設定内容の見直しなども、画面を見ながら対応できるため、スムーズな解決につながります。
操作に不慣れでも問題ありませんか？
Answer
問題ありません。導入時の操作説明に加え、運用開始後も状況に応じてフォローをおこなっています。ご不明な点があれば、その都度ご相談いただけるため、無理なく運用を続けていただけます。
定期的なフォローはありますか？
Answer
はい、定期的にヒアリングをおこなっています。使い切れていない機能のご案内や、業務効率化につながる活用方法のご提案など、運用状況に合わせたフォローを心がけています。
システムに不具合が起きた場合の対応はどうなりますか？
Answer
状況をお伺いしたうえで、必要に応じて遠隔操作により原因確認から復旧まで対応します。インターネット環境があればすぐに接続できるため、業務への影響をできるかぎり抑えられます。
サポート対応の時間を教えてください。
Answer
受付時間は平日9:00〜17:45です。お問い合わせ内容に応じて、迅速な対応を心がけています。緊急性がある場合も、まずはご連絡ください。
セキュリティ・補助金について
データはどのように管理されていますか？
Answer
ATSでは、お客様のデータを安全に管理するため、毎日2重のデータベースバックアップをおこなっています。バックアップデータは、岐阜県の本社・大垣の2拠点で分散して保管しており、万が一のトラブル時にもデータ消失のリスクを抑えています。
システム障害が発生した場合でもデータは保護されますか？
Answer
はい、複数拠点でのバックアップ体制を整えているため、システム障害やトラブルが発生した場合でも、データの保全に配慮した運用をおこなっています。復旧時も担当者が状況を確認しながら対応します。
セキュリティ面で注意している点はありますか？
Answer
クラウド型システムとして、常に最新の環境を維持できるようアップデートをおこなっています。特別な操作を必要とせず、日常的な利用の中でセキュリティ対策が反映される点も特長です。
困ったときも頼れる、導入から運用まで安心のサポート
システムの導入にあたっては、「導入後の運用は問題ないか」「困ったときに相談できる体制があるか」といった点が気になる方も多いかと思います。ATSでは、導入前のご相談から運用開始後まで、専任の担当者が継続してサポートをおこなっています。画面をつないだリモート接続サービス（遠隔操作）にも対応しており、操作に不慣れな場合やトラブルが発生した際も、状況に応じた対応が可能です。構成によっては、早ければ2営業日ほどでご利用を開始いただけます。導入後も定期的なフォローをおこないながら、ATSを無理なく活用いただけるようお手伝いしています。